摘要：康明斯产品区分柴油发电机组保修期内外的收费，本质上是划分责任边界、管理风险与成本、建立长期信任机制的关键措施。对用户而言，它意味着前期权益保障和后期成本自主；对厂商而言，它是产品质量承诺与持续服务盈利的平衡。清晰的区分能推动各方更理性地参与设备全生命周期管理，最终提升整个产业链的效率与可靠性。

一、保修期内的免费服务

1、远程服务

（1）电话热线服务：全年365天、每周7x24小时热线电话服务及康柴公司技术服务支持。用户可以在直接以电话联络康柴公司技术工程师，询问问题解决之道，报告产品瑕疵，询问文件说明，寻求技术指导等问题。

（2）E-MAIL支持服务：全年365天、每周7x24小时E-mail服务支持。E-mail：power@cummins.vip。

（3）远程技术支持服务：康柴公司建立技术支持与响应中心，设置专人进行7×24小时值班。本康柴公司在用户授权的情况下，可及时为用户提供远程在线故障诊断、分析和解决。

2、现场支持服务（免费/收费）

（1）在需要的情况下，本康柴公司将派经验丰富的技术工程师及时到现场为用户提供服务。康柴公司的技术工程师将置身于用户环境中，细致入微地体验柴油发电机组运行状况，与用户面对面的交流探讨，进行可靠、有效的故障预测、问题追踪、异常排除、系统优化。

（2）康明斯在当地城市如有授权办事机构，则由授权办事机构负责提供本地化的现场技术支持；如需差旅，用户方应承担康柴公司工程师的差旅住宿费用，以及工程师的人工费用。

（3）提供1年免费服务；若涉及较大的功能性增加或修改，则视工作量大小另行收费。如果保修期外硬件设备出现故障，维修费用由用户承担；如果故障是因为用户操作不当引起的，并且在免费服务期内，康柴公司将只收取旅差费、零件费，免收技术服务费。

3、培训支持服务（免费/收费）

（1）根据产品培训计划提供用户培训服务，包括发电机组安装、配置、操作使用及应用案例演示，同时提供相关培训资料。所有培训课程均由具有良好理论素养，又具备丰富实际经验的技术人员教授。

（2）免费提供2个名额的柴油发电机组管理人员的培训，超出2个名额按1000元/人天计算费用；免费提供面向使用人员的操作培训。

4、跟踪回访服务

（1）提供用户跟踪服务，随时记录用户的问题，并尽快解决问题，项目完成后将不定期回访用户。

（2）定期地向用户寄资料，提供新功能、新技术和新动向的介绍。

二、过保修期后的上门费基准

1、对用户（购买方/使用方）的意义

（1）成本控制与预算规划：保修期外所有费用（零件、人工、差旅等）均由用户承担。明确区分可使用户提前规划维护预算，避免财务突发压力。

（2）明确权责，减少纠纷：保修条款明确了制造商的责任范围（如仅覆盖设计或制造缺陷，不包括人为损坏或常规磨损）。区分收费可避免因责任界定不清产生的争议，保护用户合法权益。

（3）促进定期维护意识：保修期外的成本压力会促使用户更重视预防性维护，延长设备寿命，降低长期运营成本。

2、计费方法

  保修期外维修服务费=人工费+零配件费+上门费。

3、保修期外服务规定

  该服务是指对康明斯电力产品提供的超出免费包修范围的维修和增值服务，此收费标准作为康明斯指定服务机构的发电机组产品统一收费标准的参考上限。其中，关于上门费的收取，康明斯各授权的柴油发电机维修机构不得在执行过程中超过表1中的收费标准。如当地物价局有相关收费基准，且此基准高于康明斯规定的包修期外费用基准时，则请遵从当地物价局规定的包修期外收费基准。

表1 全国康明斯上门服务费收取标准